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자주 묻는 질문

Posted at 2021-09-01 14:48:03

<div><font size="5"><b>Q. 비회원으로 구매했고 주문 및 배송조회를 하려는데 주문번호를 잊어버렸어요.</b></font></div><div><br></div><div><font size="3" face="굴림"><b>A. <font color="#ff0000">구매하실 때 기재하셨던 이메일 주소</font>로 주문 상세정보 및 진행상태가 전송됩니다. 이메일을 확인해주세요.</b></font></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><font size="5"><b>Q. 어제 입금했는데 아직도 주문접수(혹은 입금확인) 상태에요. 주문이 잘 진행된게 맞나요?</b></font></div><div><br></div><div><font size="3" face="굴림"><b>A. 모든 주문은 매일 15시 이후 발송됩니다. <font color="#ff0000">따라서 15시 이후에 접수된 주문은 다음날 15시 이후에 발송됩니다.</font> 금요일 오후부터 주말 간 접수된 주문들은 그 다음주 월요일 오후에 발송됩니다. <font color="#ff0000">무통장입금 결제방식의 경우 매일 15시에 수동으로 입금확인 절차를 거친 이후 발송됩니다.</font> 이때 주문자명과 입금자명을 다르게 하시면 확인이 매우 어렵습니다. <font color="#0000ff">꼭 주문자명과 입금자명을 동일하게 설정해주세요.</font></b></font></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><b><font size="5">Q. 오늘 주문했습니다. 언제 받아볼 수 있나요?</font></b></div><div><br></div><div><font face="굴림" size="3"><b>A. 15시 이전까지 정상적으로 입금이 확인된 주문의 경우, 당일 발송을 원칙으로 합니다. 또한, 발송 이후 상품의 <font color="#ff0000">운송장번호를 기입해드립니다. 마이페이지-주문조회에서 확인가능합니다.</font></b></font></div><div><font face="굴림" size="3"><b><font color="#0000ff">배송 도착 예정 시간은 택배사 사정에 따라 다르지만, 평균적으로 1~2일 내에 상품을 수령하실 수 있습니다.</font> 제주/산간 지역의 경우 운송장번호를 참고해주세요.</b></font></div><div><font face="굴림" size="3"><b><br></b></font></div><div><font face="굴림" size="3"><b><br></b></font></div><div><font face="굴림" size="3"><b><br></b></font></div><div><font face="굴림" size="3"><b><br></b></font></div><div><b style=""><div style=""><font size="5" style="">Q. 상품을 반품하고 환불받고 싶습니다.</font></div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;"><br></div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;">A. <font color="#ff0000">유로서적 홈페이지-고객센터 탭-1:1 친절상담 기능을 통해 반품을 원하시는 상품의 주문번호를 등록해주세요.</font> 단순변심 반품의 경우 <font color="#0000ff">반송비 7,000원이 부담됩니다. </font>(1:1 문의 기능은 로그인 이후 가능합니다.)</div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;">1:1 문의를 통해 정상적으로 반품접수가 완료되면 <font color="#0000ff">받으신 봉투에 서적과 반송비를 동봉해주세요.</font></div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;">이후 2~3일 내로 택배기사가 직접 방문해 상품을 수거해 갈 예정입니다.</div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;">무통장입금 결제하신 고객님들은 1:1 문의글에 환불을 원하시는 계좌번호와 성함을 꼭 남겨주세요.</div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;">반송완료 이후 환불절차가 진행됩니다.</div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;"><br></div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;"><br></div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;"><br></div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;"><br></div><div style=""><font size="5" style="">Q. 주문을 취소하고 싶습니다.</font></div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;"><br></div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;">A. 상품의 주문상태가 배송준비중 혹은 배송중이 아닌지 확인해주세요. <font color="#ff0000">이미 배송준비중이거나 배송중인 상품은 주문취소가 불가합니다.</font> 이럴 경우, 배송이 완료된 이후에 위에 적어드린 반품 방법대로 1:1 문의를 접수해주세요. <font color="#0000ff">아직 배송준비중이 아닌 상품의 경우 즉시 고객센터(02-2029-6660)으로 전화주시거나 전화 부재중일시 1:1 문의글을 남겨주시기 바랍니다.</font></div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;"><br></div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;"><br></div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;"><br></div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;"><br></div><div style=""><font size="5" style="">Q. 결제하려는데 LG데이콤 플러그인 오류로 주문진행이 불가합니다.</font></div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;"><br></div><div style="font-family: 굴림; font-size: medium;">A. Internet Explorer 브라우저로 다시 결제를 시도해주세요. IE로도 결제가 불가하면 유로서적 홈페이지-커뮤니티 탭-'LG데이콤 전자결제를 위한 플러그인 설치 관련 오류사항 해결법' 공지를 참고해주세요.</div></b></div>

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