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번호 제목
8 [교환/반품/환불] 해외주문도서의 주문취소나 반품/교환이 가능한가요?
해외주문도서의 주문취소나 반품/교환이 가능한가요?
주문하신 도서는 대금결재가 완료된 후 자동으로 발주처리 되기 때문에 발주 후에는 주문취소가 불가합니다.
또한, 해외주문도서는 이용자의 요청에 의한 개인 주문상품이므로 이용자의 단순한 변심/착오로 인한 취소, 반품, 교환이 불가합니다.
배송 과정에서 도서의 중대한 결함이나 판매자 측이 유발한 계약 조건과 다른 상황 발생시 유로서적과 고객이 상의하여 합의를 도출할 수 있습니다.
7 [교환/반품/환불] 주문취소 할 수 있나요?
주문취소 할 수 있나요?
고객님께서 주문하신 상품은 아래의 단계별로 진행되며, 주문취소는 상품별로 아래의 단계 중 배송준비중 이전까지만 가능합니다. 발송 이후 고객변심으로 취소, 반품하시면 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다.

- 국내서 및 재고서

주문접수
입금확인
배송준비중
-------------- 주문 취소 가능
배송중
배송완료


- 해외주문도서

주문접수
견적서 작성
---------------주문 취소 가능
결제
주문진행
국내 배송


*해외 주문의 경우 결제 즉시 주문이 진행되기 때문에 취소, 환불이 불가함을 알려드립니
다.


6 [교환/반품/환불] 파본/훼손/오발송된 상품을 교환하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
파본/훼손/오발송된 상품을 교환하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
1:1 상담이나 고객센터로 구입일로 15일 내로 전화 혹은 메일을 주시면 확인한 당일에 택배사에 반송을 신청한 후 도서를 수령, 검수해서 원인을 파악합니다. 검수 기간은 약 하루이며 이후 고객에게 동일한 도서로 교환 혹은 환불을 진행합니다.※ 도서 자체 인쇄 파본인 경우 구입일로 15일 이내 

※ 해외주문도서의 경우 재주문시 다시 약 4~5주의 기간이 소요됨을 참고 부탁드립니다.
※ 오발송의 원인이 고객이 기재할 때의 실수인 경우 왕복 배송비는 고객 부담입니다.

[반송주소] 일반 택배 반품시 :(우편번호:08592) 서울시 금천구 가산디지털2로 14 대륭테크노타운 12차 416호 유로서적

※만약 배송 확인이 필요해지는 경우를 대비해 택배 반송 시에는 반송영수증을 최소 2개월간 보관하여 주시기 바랍니다. 
5 [교환/반품/환불] 반품/교환이 안되는 상품도 있나요?
반품/교환이 안되는 상품도 있나요?
도서의 특성상 개봉한 상품은 단순 변심 등의 사유로 반품이 불가할 수 있습니다. 또한 해외주문도서는 이용자의 요청에 의한 개인 주문상품이므로 이용자의 단순한 변심/착오로 인한 취소, 반품, 교환이 불가합니다.

아래의 조항 중 해당하는 항목이 있는 경우 또한 반품/교환이 불갑합니다.

-소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우

-소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

-복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

-소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문되는 상품의 경우(예 : 해외주문도서)

-시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우

-전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
4 [교환/반품/환불] 주문취소시 환불은 어떻게 되나요?
주문취소시 환불은 어떻게 되나요?
주문시 사용 된 결제수단 별로 환불되며, 결제수단별 자세한 환불방법은 아래와 같습니다.

<결제수단별 환불안내>
(1)신용카드
- 전체취소 : 카드사 매입전은 당일 취소 되며, 카드사 매입후는 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요 됩니다.
- 부분취소 : 부분취소의 경우 전체취소 후 재결제를 하시게 됩니다.

(2)실시간계좌이체
- 전체취소 : 환불 승인 2일 내로 실시간 계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.
- 부분취소 : 환불 승인 2일 내로 실시간 계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.

※ 품절(전체, 부분), 반품(전체, 부분)시에도 위와 동일한 방법으로 환불 됩니다.
3 [교환/반품/환불] 주문한 상품이 품절/절판인 경우, 환불은 어떻게 이루어 지나요?
주문한 상품이 품절/절판인 경우, 환불은 어떻게 이루어 지나요?
주문하신 상품이 품절/절판인 경우는 상품준비가 불가능하기 때문에 보내드리기가 어려워
주문취소가 됩니다.

1. 주문시 카드로 결제하신 경우
주문 전체가 품절.절판인 경우에는 카드승인내역을 취소해 드리며 일부 도서가 품절/절
판인 경우 전체 취소 후 재결제로 진행합니다.

2. 주문시 현금성 결제를 하신 경우
실시간 계좌이체, 온라인 송금 등으로 입금하신 경우는 품절/주문취소된 금액이 2일 내
로 실시간 계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다. 환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금
주명을 입력하여 환불신청 하시면, 담당자 접수 후 2일 내로 고객님의 은행계좌로 입금하여
드립니다. (단, 토/일/공휴일은 날짜에서 제외)

모든 상품의 유통 상태에 대한 정보를 수집하여 반영하는 시스템을 구축하고는 있으나, 도
서의 종수 등이 방대한 관계로 간혹 주문 이후에 해당 상품이 품절/절판이라는 것을 알게
되는 경우가 있을 수 있습니다.
품절/절판 상태의 상품(도서)은 사전에 정보를 구하여 주문을 받지 않는 것이 원칙이겠으
나 방대한 도서 종류 모두에 대해서 하나도 빠짐없이 유통 상태를 확인하는 것은 현실적으
로 거의 불가능하기에 일어나는 상황이라는 점을 널리 양해해 주십시오.
또한 저희 유로서적은 실제 유통 상황을 반영하는 정보에 근거하여 유통 상태를 표시함으로
써 위와 같은 번거로움을 겪으시지 않도록 원천적으로 방지하는 일에 노력을 기울이고 있습
니다.
2 [교환/반품/환불] 인터넷 주문도서의 반품이 가능한가요?
인터넷 주문도서의 반품이 가능한가요?
1.고객님의 변심 또는 주문오류로 인한 반품신청일때,
도서의 특성상 개봉한 상품은 단순 변심 등의 사유로 반품이 불가할 수 있습니다.
새상품 그대로의 도서는 수령 후 7일 이내에 연락 주시면 반품이 가능합니다.
단숨변심으로 인한 반품은 왕복택배비 5,000원을 동봉해주셔야 합니다.
2. 주문하신 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우, 배송일 후 15일 이내 반품신청
이 가능합니다.

1) 해외주문도서(서양서, 일서)는 파본/훼손/오발송 도서를 제외하고는 반품/교환이 되지 않
으며 결제 이후 반품도 되지 않습니다.
1 [교환/반품/환불] 환불계좌를 변경하고 싶어요.
환불계좌를 변경하고 싶어요.
주문 취소/반품 시 기재한 환불계좌 변경은 환불계좌 오류 등 환불이 완료되지 않은 상태에
서만 변경이 가능하며 변경요청 시 1:1상담 또는 고객센터로 연락 바랍니다.

▣ 환불계좌 변경 신청방법
① 환불이 가능한 계좌 : 주문자 또는 입금자 또는 수령자의 계좌
② 제3자의 계좌로 환불을 원할 경우 직계가족 등 관계증빙서류 (주민등록등본, 의료보험증
등) FAX로 보낸 후 고객센터 또는 1:1상담 메일문의를 통해 연락 주시면 확인 후 처리
해 드립니다.


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